MemoMind 用户服务协议

发布日期：2026年12月22日　　生效日期：2026年12月22日

欢迎使用 MemoMind 客户端软件（以下简称"本软件"）及服务，请您（以下可称"用户"或"您"）仔细阅读以下条款。

本协议是您与盛大认知（上海）科技发展有限公司及其关联公司（以下简称"我们"）之间就您使用本软件及相关服务订立的协议。如您对任何条款有异议，可以不使用本软件；您下载、安装或使用本软件及相关服务，即视为已阅读本协议并愿受其拘束。请您特别关注涉及免除或限制我们责任、限制您权利、个人信息处理以及争议解决的条款，该等条款已加粗标识。

本产品不面向未成年人提供。请您确认已年满 18 周岁（或您所在国家或地区规定的成年年龄，以较高者为准）；未满上述年龄的，请不要注册、登录或使用本软件。

MemoMind 面向全球用户提供服务，我们按照您所在国家或地区适用的法律法规提供服务并处理您的个人信息。因各国家或地区法律要求不同，部分功能可能在部分国家或地区不提供，或以不同方式提供。

我们可能根据业务与法律法规的需要修改本协议。修改涉及您重大权益的，我们将通过应用内通知、登录弹窗或公告等方式提前通知您；修改后的协议自公布的生效之日起适用。如您不同意，可以停止使用并卸载本软件；继续使用即视为接受。

一、服务内容

MemoMind 是由我们研发、控制和运营的智能录音与语音记忆软件，提供录音、语音转文字、录音转译、内容摘要与整理、智能问答与检索等服务（以下简称"本服务"）。

本软件可与我们提供的 AI MemoRing 智能录音戒指、AI MemoCard 录音卡片等硬件设备（以下统称"硬件设备"）配合使用。

您使用本服务需下载 MemoMind 客户端软件（iOS 版本或 Android 版本）。我们授予您个人的、可撤销的、有限的、不可转让的及非排他性的许可，您可以为非商业目的在终端设备上下载、安装、运行、使用本软件。

我们可能增加、调整或停止本服务的部分功能；停止提供重要功能的，将提前以合理方式通知您。

二、软件获取、安装、更新

请通过我们的网站或我们授权的第三方平台下载本软件。从未经授权渠道获取本软件或同名安装程序的，我们不保证其正常使用，并对由此造成的损失不予负责。

我们可能为不同的移动终端开发不同的软件版本，您应选择合适的版本按程序提示正确安装，否则无法享受相应服务；您不得将本软件安装在未经我们明示许可的其他终端设备上。因您未正确安装合适版本带来的风险及损失，我们不承担任何责任。

为改善用户体验、保证服务安全与功能一致，我们会不时提供软件更新（包括软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式），并有权不经特别通知而更新软件，或改变、限制部分功能效果。

新版本发布后，旧版本可能无法使用。我们不保证旧版本继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

三、账户注册及管理

您可以自行注册账户，或使用您已有且我们认可的第三方账户授权登录。注册时您需填写真实、有效的手机号码或电子邮箱地址，并通过短信或邮件验证码完成注册；信息不完整或不准确的，可能无法使用本服务或在使用中受到限制。我们有权在合理必要范围内核实您提供的信息，并有权因合理疑问限制或关闭您的账户。

账户归我们所有，您拥有使用权。未经我们书面许可，账户不可转让、出借、出租、赠与或继承。您将账户用于本协议约定以外目的的，我们有权中止或终止向您提供服务。

您须妥善保管并安全使用账户信息（包括但不限于账号及密码），并对账户下的一切活动承担相应法律责任，无论该活动由您本人还是您授权的第三方进行。由于您的录音可能包含他人语音，妥善保管账户也关系到相关第三方的权益。

如您的账户遭第三方使用或发生其他问题，您有义务及时通知我们，并提供身份信息及相关资料、事实情况及您的要求。我们核实身份后将视情况采取措施，处理需要合理期限。因您提供的信息不真实或不完整导致未能及时处理的，损失由您自行承担。

您使用本服务，即表示愿意接受我们发出的与本服务有关的邮件及/或系统消息。您可以按本软件或设备系统提供的方式关闭相应通知。

未开启自动云存储和云空间的，文件仅存储在您客户端本地，我们不保证其稳定性，更换客户端、删除软件等会导致文件永久删除；开启云空间后文件方可同步至我们的服务器。

7. 账户注销

您有权注销您的 MemoMind 账户。您可在 App 内自助注销（提交后立即生效），也可按本协议第十四条所述方式联系我们协助；联系我们申请的，我们在核验您的身份并确认无未完成事项后，将在 15 个工作日内为您完成注销。具体操作见帮助中心：https://www.memoring.ai/zh/help/ 。请您在注销前特别注意：

（1）账户注销后不可恢复；

（2）您账户内未使用完毕的订阅权益将失效，且不予退款、无法折现；

（3）您存储在本软件中的录音、转写文本、摘要及分析结果等将被删除且无法恢复，请您在注销前自行备份导出；

（4）如您的账户仍绑定硬件设备，须先解除绑定后方可注销，否则该设备可能无法与新账户绑定；

（5）通过应用商店订阅的，需您自行在相应商店的订阅管理中取消，仅注销账户不会自动取消应用商店订阅，否则可能继续产生费用；

（6）您的交易记录及相关信息将按照法律法规要求的期限继续保留，具体见《隐私政策》第五章。

四、硬件设备

本章适用于您将本软件与 AI MemoRing、AI MemoCard 或其他 MemoMind 硬件设备配合使用的情形。

配对与绑定。一台硬件设备同一时间仅可绑定一个账户。将设备用于其他账户的，须先解除现有绑定；转让或处置设备前，请先解除绑定并恢复出厂设置。配对与连接所需读取的设备信息，详见《隐私政策》第二章第 2 项。

连接方式。硬件设备通过蓝牙与您的手机连接；AI MemoCard 还支持 WiFi 闪传，即在您的手机与设备之间经本地网络直连传输录音文件，不经过公网。所需系统权限详见《隐私政策》。

固件更新。我们可能为硬件设备提供固件更新（包括安全修复），您同意设备可自动下载并安装固件。我们可能定向向部分用户发送测试版固件，该等固件按现状提供，可能不够稳定并可能随时撤回。

硬件产品的买卖。硬件产品的买卖、所有权、交付、质量保证、维修与退换货，适用随硬件提供的单独销售条款与保修政策；本协议仅规范与硬件配套的软件与云服务，不限制您依法就硬件产品向销售者主张的法定权利。

非医疗或安全设备。硬件设备为消费类电子产品，不是医疗设备、安全设备、紧急通讯设备或取证记录设备。请勿在录音失败、传输失败或结果不准确可能导致人身伤害、财产损失或法律权利丧失的场合依赖本设备。电量、连接与存储均为有限资源，录音存在失败、截断或丢失的可能。

质保期内非质量问题导致设备损坏，或超出质保期设备损坏的，您不可再继续享受其配备的相关服务，且该服务不可转移到其他设备。

我们可能停止对某一型号硬件设备的支持（包括固件维护与该型号特有的云功能），并将提前以合理方式通知您。

五、人工智能与智能分析功能

1. 人工智能生成内容

（1）本软件的转写、摘要、整理、问答等功能使用依法接入的第三方人工智能服务及我们自主部署的模型，我们可能不定期优化、调整或替换所用模型和算法。相关个人信息处理详见《隐私政策》第二章第 4、5 项。

（2）人工智能生成的内容可能存在错误、遗漏、偏差或不准确之处，仅供您参考，不构成任何专业意见（包括但不限于医疗、心理、法律、财务建议）。您应对基于该等内容作出的决策自行承担责任。

（3）人工智能生成合成内容标识。本软件依法对人工智能生成的内容（包括摘要、标题、标签、待办事项、AI 助手回复）添加显式标识"内容由 AI 生成，仅供参考"；逐字转写不属于生成合成内容，不作此标识。未经允许，您不得删除、更改、遮挡该标识，不得利用本软件生成、传播虚假信息。对外发布或分享该等内容时，您应按相关规则主动标识，不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿标识。

2. 说话人标注与声音特征

（1）说话人自动标注功能会从录音中提取声音特征信息以区分不同说话人；您为说话人命名后，其声音特征会与名称关联保存，用于后续录音中匹配同一说话人。声音特征信息属于生物识别信息，为敏感个人信息，相关处理将在您首次使用前单独征得您的同意；他人声音特征仅在您开启说话人自动标注（默认关闭）后同步至我们的服务器。存储、同步与删除规则详见《隐私政策》第二章第 7 项。

（2）上述处理可能涉及非您本人的语音，您应确保已取得相关主体的同意。

（3）您可以随时关闭该功能，或查看、重命名、删除已保存的说话人信息，关闭不影响转写、摘要等其他功能。具体操作见帮助中心：https://www.memoring.ai/zh/help/ 。

3. 情绪与认知分析

（1）情绪与认知分析是本软件的核心功能，仅针对您本人的发言片段。分析内容、处理方式与删除方式详见《隐私政策》第二章第 8 项。

（2）分析结果为基于语音与文本特征的统计推断，不是医疗或心理诊断，不具备诊断效力，您不应将其作为任何健康或医疗判断的依据。如有健康疑虑，请咨询专业医生。我们不会基于分析结果对您进行差别化定价、限制服务或其他不利处理。

六、第三方平台集成

我们可能通过 MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）等技术方式，让您授权第三方人工智能助手类产品（如 ChatGPT、Claude 等）在您授权的范围内访问您在本软件中的数据，并代您执行相应操作（如保存或修改长期记忆、调用您已连接的应用；发送、写入类操作需您在手机上确认）。第三方平台在授权范围内发起的操作视为按您的指示进行，数据以我们的系统记录为准；我们也可能通过开放平台方式，向经我们审核的合作方提供您的数据。数据范围及相关个人信息处理详见《隐私政策》第二章第 12 项。

授权与撤销。上述服务须经您明示授权后方可开启，未经您单独授权，我们不会向任何第三方平台开放您的数据。您可随时在第三方平台断开连接，或联系我们吊销访问凭证，撤销后我们立即停止提供；撤销前已合法提供的数据，由该第三方平台按其协议及适用法律处理。

关于第三方平台的独立责任：

（1）第三方平台由其独立运营者按其自身协议及隐私政策提供服务，您使用时应同时遵守其规则。

（2）第三方平台获取您的数据后可能在其系统内进一步处理（包括但不限于显示、缓存、分析、用于其模型运行），该等处理由第三方平台独立承担责任，我们无法控制且不承担责任。

（3）您的录音可能包含他人的语音与发言，授权后该等他人信息也将随之提供给第三方平台，请您审慎评估。

（4）我们不对第三方平台的服务连续性、稳定性、内容合法性、结果准确性承担责任。因第三方平台自身原因导致您遭受损失的，您应与该第三方平台按其协议约定处理。

（5）我们有权根据业务需要新增、调整或终止相关集成服务。

七、订阅与付费

本软件的部分功能需订阅后使用。订阅的价格、周期、权益范围及使用限制以您购买时页面展示的内容为准。您应提供完整、准确的账单信息及有效的支付方式，并自行承担相应税费（法律规定由我们代扣代缴的除外）。

自动续费。除非另有说明，订阅默认自动续期。我们将在每个计费周期开始时通过您选择的支付方式收取费用，直至您取消订阅。支付无法完成的，我们可能降级您的账户或暂停相应付费功能，直至收到款项。

取消与退款。您可以随时取消订阅，取消在当前计费周期结束后生效，此前您仍可使用相应权益；为避免产生下一计费周期的费用，请至少在续费日前 24 小时取消。通过 Apple App Store、Google Play 等第三方应用商店购买的，须您自行在设备的订阅管理设置中取消，在本软件内取消或注销账户不会自动取消该订阅关系；退款须依该应用商店规则向其提出并由其处理，我们无法直接为该渠道的订单办理退款。我们提供免费试用的，时长与条件以购买页面展示为准；试用期结束后将自动转为付费订阅并开始扣费，您可在试用期结束前随时取消而不产生费用。除适用法律另有强制性规定或我们另有书面承诺外，已支付的费用不予退还，未使用的订阅周期不按比例折算退款。

价格调整。我们可能不时调整价格。上调订阅价格的，我们将提前不少于 30 日通知您，调整后的价格自您的下一个计费周期起适用，您可以在此之前取消订阅。

免费试用或促销权益适用您获得该等权益时所展示的规则。您注销账户的，未使用完毕的权益将失效且不予退款。

八、声明与保证

您声明并保证：

具备履行本协议义务和享有本协议权益的资格和能力，尊重我们和其他用户的合法权益，不贬低我们及我们所有产品和服务的声誉。

为自己使用本软件及服务的一切行为负责，并保证通过本软件处理、发布的任何内容合法、合规、符合社会公序良俗。

如您提供非本人的个人信息（包括您的录音中包含的他人语音），已取得相关主体的同意。

不利用本软件上传、发布、标记、传播含有下列内容的信息：违反所在国家或地区法律法规、危害国家安全与国家利益、破坏民族团结与宗教政策的内容；散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的内容；淫秽色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；侮辱或者诽谤他人、侵犯任何第三方知识产权、隐私权或其他合法权益的内容；含有虚假、有害、胁迫、骚扰、中伤、粗俗、猥亵或者其他道德上令人反感的内容；以及所在国家或地区法律禁止的其他内容。

不利用本软件故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，不对本软件及与之连接的系统服务器或网络制造干扰、混乱，不违反连接本软件的网络的任何要求、程序、政策或规则。

不利用本软件可能存在的技术缺陷或漏洞以任何形式为自己或第三方牟利，或使我们及第三方遭受损失。

包含本软件在内的我们所有产品、服务标识均为我们所有，受著作权、商标权、专利权及其它法律法规保护。未经我们书面许可，不使用上述内容（包括但不限于我们的商号、商标、标识或其任何变体、缩写、改写及/或 URL 地址、技术接口等）。

非经我们书面许可，不对本软件进行反向工程、反向编译或反汇编，不破坏其完整性（包括程序代码、数据等）或进行任何修改，不对硬件设备的固件、通信协议或接口进行反向工程。

不删除、隐匿或改变本软件中显示或包含的任何知识产权及其他所有权声明，不以任何方式干扰或企图干扰本软件正常运行，不制作、发布、传播可能造成前述后果的工具、方法等。

不将本软件提取的声音特征信息用于说话人区分以外的目的，不据此建立或协助建立任何声纹识别数据库。

九、通知与反通知

本软件中的内容由用户自行上传。如您认为相关内容侵犯您的合法权益，可以向我们提交书面权利通知书，并附身份证明、权属证明及详细的侵权情况证明。我们将进行初步形式审核：材料不符合要求，或经要求修改、补充后 5 个工作日内您未回复或未补充合格材料的，我们可视情况不予处理；材料符合要求的，我们将处理所涉内容。如您主张侵权的陈述失实，您将单独承担因此产生的全部法律责任。

对于我们据此已处理的内容，内容提供者可以依法向我们发出不侵权的反通知，并提供身份证明、权属证明。收到反通知后，我们可以恢复被删除、断开链接的内容，且依法对该恢复行为不承担法律责任。

十、个人信息保护

未经您同意，我们不会向我们及关联公司以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

我们将运用安全技术和程序、建立管理制度保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露，但不能保证现有安全技术措施能确保您的个人信息不受任何形式的侵犯。

本产品不面向未成年人提供。如我们发现您为未成年人，将停止向您提供服务并删除相关信息。

我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，详见《隐私政策》。就个人信息处理事项，本协议与《隐私政策》不一致的，以《隐私政策》为准；《隐私政策》未约定的事项，依照本协议执行。

十一、注意事项

本软件会使用您终端的处理器和带宽等资源，可能产生数据流量费用，该费用由您自行承担。

我们将尽商业上的合理努力保障您在本软件及服务中的数据存储安全，但不能提供完全保证，包括但不限于：

2.1 我们不对您在本软件及服务中相关数据的删除或储存失败负责；

2.2 我们有权根据实际情况决定单个用户数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配最大存储空间等。您可根据需要自行备份相关数据；

2.3 您停止使用本软件及服务，或服务被终止、取消的，我们可以从服务器上永久删除您的数据，且没有义务向您返还任何数据。

您应对本软件服务的内容自行判断，并自行承担以下我们不可掌控的风险，包括但不限于：

3.1 因不可抗力导致的用户个人信息丢失、泄漏等风险；

3.2 因您选择的软件版本与手机型号不匹配导致的任何问题或损害；

3.3 您使用本软件访问第三方产品时，因第三方产品及相关内容可能导致的风险；

3.4 您发布或分享的内容被他人转发、扩散可能带来的风险和责任；

3.5 因无线网络信号不稳定、带宽小等原因引起的资料同步不完整、页面打开速度慢等风险。

十二、风险及免责

本软件可能受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）及各种安全问题侵扰。您应加强信息安全与个人信息保护意识，注意密码保护。

我们将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您终端设备的信息和数据安全，但您承认并同意我们不能就此提供任何保证。

因系统故障或升级不稳定影响正常运行的，我们将及时处理。我们保留为维护、升级或其他目的暂停或关闭本软件全部或部分的权利，并将尽可能提前通知。

受技术发展水平限制，我们无法保证本软件功能的准确率。本软件在录音、转写、翻译、摘要及其他智能分析服务中可能出现错误、遗漏或不准确，您应自行判断并核实相关内容。

因业务发展需要，我们保留对本软件全部或部分进行变更、限制、中止、终止的权利，并将就重大变更提前以合理方式通知您。

因不可抗力或非我们原因导致您的个人信息被泄漏、窃取所造成的损失，我们在法律允许的范围内不承担责任。

因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决。我们不对第三方软件或技术提供客服支持，如需支持请与该第三方联系。

在适用法律允许的最大范围内，我们就本协议及本服务向您承担的赔偿责任总额，不超过您在索赔事件发生前十二（12）个月内就本服务向我们支付的费用总额。本条不适用于依法不得限制或免除的责任。

十三、违约责任

我们有权依合理判断对违反法律法规或本协议的用户采取适当措施（包括但不限于中止、终止提供服务，删除账户等），并依法保存有关信息、向有关部门报告，用户应独自承担由此产生的法律责任。除法律禁止、可能妨碍调查或风险紧迫的情形外，我们将就该等措施通知您并给予您申辩的机会。

您须严格遵守适用法律法规及本协议或相关服务条款，不得侵犯任何第三方的合法权益。因您违约导致第三方提出任何索赔、要求或损失的，由您独立承担责任；我们因此受到第三方投诉，或面临行政机关、司法执法机关等审查或质询的，我们有权先中止向您提供服务。您在收到通知后，应以自己名义出面与第三方协商、应诉或接受相关机关审查或质询，承担相应法律责任（包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿款），并赔偿因此给我们造成的损失。

十四、通知和送达

您可通过应用内意见反馈渠道或邮件 support@memoring.ai 联系我们；个人信息与隐私权利请求请发送至 privacy@memoring.ai。我们将及时反馈。您应保证联系方式畅通，以接收我们发出的邮件、电话或信息。

我们向您发出的通知，将采用短信、邮件（发送至您注册账户时填写的手机号或邮箱）、应用内通知或网站页面公告的方式，于发送/公告之日即视为送达。

十五、其它条款

本协议任何部分与适用法律相抵触的，该部分应按法律规定重新解释，部分条款无效或被重新解释不影响其它条款的法律效力。

您和我们均为独立主体，本协议在任何情况下不构成双方之间的代理、合伙、合营或雇佣关系。

您同意我们可指定关联公司或第三方成为本协议的受益人，其有权直接履行和享受本协议项下权利。

本协议的效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

争议解决。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均应将争议提交上海国际经济贸易仲裁委员会（上海国际仲裁中心），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为上海，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

如您所在国家或地区的强制性法律法规对争议解决方式、管辖或消费者权利另有规定的，从其规定，本协议第 5 项不剥夺您依该等规定享有的权利。

本协议以中文书写。我们提供的其他语言版本仅为方便您阅读，与中文版本不一致的，以中文版本为准（适用法律另有强制性规定的除外）。

本协议构成双方就本协议约定事项的完整协议。本协议未明示授权的其他权利仍由我们保留；我们未行使任何该等权利，不构成对该权利的放弃。